در جهان معاصر که گردش اطلاعات با سرعتی کم‌سابقه در حال گسترش است بروز بحران‌ها در ابعاد سازمانی، اجتماعی و اقتصادی می‌توانند در کوتاه‌ترین زمان بر افکار عمومی و اعتبار نهادها تأثیرگذار باشند. در چنین فضایی، مدیریت صحیح ارتباطات و اطّلاع‌رسانی اهمیّتی دوچندان پیدا می‌کند و روابط عمومی به عنوان یکی از ارکان اصلی نظام ارتباطی سازمان‌ها، نقشی راهبردی در مواجهه با شرایط بحرانی ایفا می‌کند.